Convierta cada atención en datos para decidir mejor.
Turno Digital permite medir lo que ocurre antes, durante y después de cada turno: tiempos de espera, tiempos de atención, productividad, satisfacción, sedes críticas, servicios congestionados y cuellos de botella.
Sin datos, la atención se gestiona por percepción.
Muchas organizaciones saben que hay filas, quejas o demoras, pero no siempre saben dónde se origina el problema. Turno Digital convierte cada interacción en información útil para operación, experiencia, tecnología y gerencia.
Ver lo que ocurre
Estado en tiempo real de sedes, servicios, funcionarios, turnos y tiempos promedio.
Entender el problema
Identificación de cuellos de botella, horas pico, servicios saturados y tiempos muertos.
Decidir con evidencia
Acciones basadas en datos reales y consolidados, no solo en percepciones o reclamos aislados.
Indicadores clave para controlar la atención.
Turnos generados
Volumen total de demanda capturada por todos los canales.
Turnos atendidos
Capacidad real de resolución de la operación por periodo.
Tiempo de espera
Minutos promedio desde la solicitud hasta el primer llamado.
Tiempo de atención
Duración promedio de la interacción efectiva en el punto de servicio.
Abandono
Porcentaje de usuarios que solicitan turno pero no se presentan.
Productividad
Rendimiento detallado por funcionario, módulo o consultorio.
Satisfacción
Calificación directa del usuario al finalizar su recorrido.
Cumplimiento SLA
Medición contra metas establecidas de tiempo y calidad.
Cada rol necesita ver la operación desde un ángulo distinto.
Gerencia
Visión consolidada de sedes, costos operativos, tendencias y cumplimiento estratégico.
Operaciones
Control de volumen, congestión, recursos, tiempos y capacidad instalada por sede.
Experiencia
Niveles de satisfacción, reclamos y puntos críticos identificados en el recorrido.
Tecnología
Trazabilidad de integraciones, disponibilidad de canales y estabilidad del flujo digital.
Preguntas que Turno Digital ayuda a responder.
- ¿Dónde se están formando las filas?
- ¿Qué servicio tiene mayor tiempo de espera?
- ¿Qué sede está más congestionada actualmente?
- ¿Qué horarios requieren mayor refuerzo de personal?
- ¿Cuánto tarda realmente una atención efectiva?
- ¿Qué funcionario o módulo presenta saturación?
- ¿En qué punto del flujo se pierden más usuarios?
- ¿Qué tan satisfechos salen los usuarios atendidos?
- ¿Qué canal digital genera mayor demanda?
- ¿Qué cambios están impactando positivamente el servicio?
De la medición a la mejora continua.
Captura
Cada interacción genera datos trazables.
Consolidación
La información se organiza por sede, servicio y canal.
Visualización
Dashboards muestran el estado real de la operación.
Análisis
Se identifican patrones y oportunidades de mejora.
Acción
Ajuste de flujos y personal basado en evidencia.
También puede explorar
Vea los indicadores que podría controlar en su operación.
En una demo podemos revisar qué KPIs serían más importantes para su organización.